ATM Parası Yutuldu, 7.800 TL’nin Hesaba Geri Dönmemesi Ve Açıklama Eksikliği

25 Haziran Perşembe günü saat 21.16 civarında Balıkesir Merkez Karesi çarşıdaki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma banka kartımla 7.800 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM paramı yuttu ve hesabıma geçmedi, şu an mağdur durumdayım ve param fiilen ATM’de kaldı.

Bu olay üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi. Çok işleyen bir ATM olduğu, paranın hafta sonu da sayılabileceği, hafta içi de olabileceği, tam olarak ne zaman sonuçlanacağını kendilerinin de bilmediği söylendi. Herhangi bir süre, gün bilgisi veya süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Kartlı işlem yaptığım için elimde ATM makbuzu veya işlemle ilgili bir kayıt da bulunmuyor, bu nedenle tamamen bankanın incelemesine bağlı durumdayım. Paramın bu şekilde belirsiz bir süreyle ATM’de bekletilmesi ve net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

7800 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.