ATM'de Alıkonulan Para Ve Şube Personelinin Suçlayıcı Tutumu

Ankara Çankaya Emek Mahallesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’sine, 10’unda saat 13.03 civarında Ziraat hesabına QR ile para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda “paranız alıkonuldu” uyarısı çıktı ve para hesabımıza geçmedi. Yatırdığım tutarı tam olarak hatırlamıyorum ancak 8.000 TL ile 10.000 TL arasında bir miktardı.

Bu olaydan sonra yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradık, 5–6 kez de şubeye gittik. Hesap ablamın üzerine, işlemi ben yaptım. Şubeye her gidişimizde bizden paranın net tutarını istediler, biz de 8.000–10.000 TL aralığında olduğunu söyledik. Buna rağmen bize “paranın net tutarını doğru söyleyin, bilmiyorsanız alamazsınız” şeklinde bir yaklaşım oldu ve sanki suçlu bizmişiz gibi hissettik. Oysa ATM’de para alıkonulduğunu açıkça belirten bir uyarı vardı ve bu durum sistem üzerinden de tespit edilebilecek bir konu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ATM’de alıkonulan tutarın tespit edilerek en kısa sürede ablamın Ziraat hesabına yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubede ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığımız bu suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.