ATM'de Sıkışan Param Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

30 Kasım saat 11.20 civarında Ankara Kızılay AVM’de bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sinden, Ziraat Bankası’na ait sonu 8279 ile biten kartımla hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. 31.200 TL’yi yatırma aşamasında ATM ekranında 'Para alıkonuldu' uyarısı çıktı ve işlem tamamlanmadı, ancak para ATM’de kaldı ve tutar hesabıma yansımadı.

Olayın üzerinden iki gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Öğrenciyim ve telefon almak ile mevcut borçlarımı ödemek için uzun süredir biriktirdiğim param bu işlem sırasında ATM’de sıkıştı. Şu an bu ödemeleri gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zorluyor.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 31.200 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yürütülen inceleme süreci hakkında tarafıma açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.