ATM Kartımı Yuttu Ve Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı

Ziraat Bankası’na ait banka kartımı yıllardır aktif olarak kullanıyordum. Yeni telefon aldığım için mobil uygulamayı yeni cihazıma yükledim ve kartımı uygulama üzerinden, diğer bankalarda olduğu gibi, SIM blokesi kaldırma adımlarıyla aktif etmek istedim. Ancak sistem “böyle bir ürününüz yok” şeklinde uyarı verdi ve işlemi ATM’den yapmam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine, son kullanma tarihine daha iki yıl kalmasına rağmen banka kartımı ATM’ye taktığım anda ATM kartımı doğrudan yuttu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak kartımla ve hesabımla ilgili net bir bilgi verilmedi. Herhangi bir borcum da bulunmamasına rağmen kartımın 17 Aralık tarihinde kapatıldığını söylediler. Bu kapatma işlemiyle ilgili benim hiçbir talebim olmadı; buna rağmen “bankadan öğrenebilirsiniz” denilerek telefon bankacılığından tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

Çalışan bir insanım ve benim talebim olmadan kartımın kapatılması, ATM’nin kartımı yutması ve bunun nedenine dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. Kartımın kim tarafından, hangi gerekçeyle ve hangi kanaldan kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca banka kartımın yeniden düzenlenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.