ATM Hatası Nedeniyle 4.600 TL Kaybı Ve Sorumluluk Reddi

15.07.2026 tarihinde saat 13:45 civarında Ağrı ili Tutak ilçesindeki Ziraat Bankası şubesinin ortak ATM’si üzerinden VakıfBank bireysel banka kartıma ait hesabıma 4.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM hata vererek işlemi sonlandırdı, para kasada kaldı ve VakıfBank hesabıma hiçbir tutar geçmedi.

Hemen ardından konuya ilişkin talep oluşturmama rağmen bugün yaptığım görüşmelerde, sistemde işlemin başarılı göründüğü söylenmiş, ayrıca ATM kasasında da fazla para çıkışı olmadığı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen hesabıma yansıyan herhangi bir tutar bulunmamakta ve ortada kaybolan 4.600 TL söz konusudur. Hem VakıfBank hem de Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde hiçbir taraf sorumluluk üstlenmemiş, mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamıştır.

Hesap hareketlerimde söz konusu 4.600 TL’nin hesabıma geçtiğine dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır ve bu durum açıkça görülebilmektedir. Bu nedenle kayıp 4.600 TL’nin hangi aşamada kaldığının VakıfBank tarafından, Ziraat Bankası ile koordineli şekilde, ivedilikle ve detaylı biçimde araştırılmasını, ilgili ATM kayıtlarının ve işlem loglarının titizlikle incelenmesini talep ediyorum.

Adımın Tahsin T***** olduğunu, yaşadığım bu ciddi maddi mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kaybolan 4.600 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede VakıfBank hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ivedilikle istiyorum.