ATM Arızası Nedeniyle Yutulan 24.200 TL’nin Acil İadesi

26.05.2026 tarihinde saat 15.40 sularında Antalya ili Kepez ilçesinde bulunan Ziraat Bankası’na ait z2231076 - ZB-Kepez belediye önü 2 numaralı ATM üzerinden, 6500830997788445 IBAN numaralı babamın hesabına QR kod ile para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İlk olarak 18.600 TL tutarındaki nakit tutarı sorunsuz şekilde hesabıma yatırdım. Ardından kalan 24.200 TL’yi aynı ATM’ye yatırdığım sırada cihaz arızaya geçti ve ekranda “Bu ATM arızalıdır, işlemlerinize diğer ATM’lerden devam edebilirsiniz.” uyarısı çıktı. Ancak yatırdığım 24.200 TL tarafıma iade edilmedi ve ATM tarafından alıkonuldu.

Olayın hemen ardından ATM’nin başından ayrılmadan müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen 02.06.2026 tarihinde SMS ile olumsuz sonuç bilgisi aldım. Sonrasında yeniden kayıt oluşturdum ancak ikinci başvuruda da olumsuz dönüş yapıldı. Her iki başvuruda da mağduriyetimin devam ettiği, ATM’nin arızaya geçtiği anda paramın cihaz içinde kaldığı ve tarafıma iade edilmediği açıkça ifade edilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ilgili tarihe ait kamera kayıtlarının ve ATM sayım kayıtlarının daha detaylı incelenmesini talep ettim. Buna karşılık tarafıma şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise ATM’ye ait kamera kayıtlarına şube üzerinden erişim olmadığı, bu incelemenin genel müdürlük tarafından yapılabileceği ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Belirttiğim tarih ve saatteki söz konusu ATM’ye ilişkin işlem kayıtlarının, para sayım tutanaklarının, arıza kayıtlarının ve kamera görüntülerinin genel müdürlük nezdinde detaylı şekilde yeniden incelenmesini; ATM tarafından yutulan 24.200 TL tutarındaki paramın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.