to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yetersiz Dediği İçin Kartım Teslim Edilmedi Ve Banka Desteği Alınamıyor
Ziraat Bankası’ndan 23 Şubat 2026 tarihinde yeni banka kartı talebinde bulundum. Kartımın teslimat adresi olarak da Eskişehir ili Odunpazarı ilçesi Kırmızıtoprak Mahallesi Mustafa Kemal Atatürk Caddesi üzerindeki, herkes tarafından bilinen ve yerel olarak oldukça belirgin bir nokta olan Esmar marketteki iş yerimi sisteme girdim. Buna rağmen kartımın teslimatı için çalışan kurye firması, sistemde adresi “yetersiz” göstererek 25 Şubat 2026 tarihinde kartımı teslim etmedi.
Bu süreçte kurye firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi; ne telefonla arama yapıldı, ne SMS gönderildi, ne de adres teyidi istendi. Buna karşın Ziraat Bankası’ndan kartımla ilgili bilgilendirme mesajları aldım, ancak kart şifrem bloke olduğu için bankayla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyor ve sorunu çözemiyorum.
27.02.2025 sabahı saat 09.33’te 444 00 00 numaralı hattan kartın teslim edilmesi için tekrar arandım ve aynı şekilde iş yeri adresimi yeniden verdim. Aynı gün saat 15.08’de ise adreste olmadığımı söyleyen bir SMS aldım. Ancak ne o saatlerde ne de gün içinde kurye firmasından kimse gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve yeniden adres teyidi de istenmedi.
Ziraat Bankası’nın ne mobil uygulaması üzerinden ne müşteri hizmetlerinden ne de kurye firmasının müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir şekilde destek alamıyorum. Aradığımda ve takip numaramı girdiğimde “böyle bir kargo bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve süreci takip edemiyorum.
Kartımın acilen sisteme girdiğim iş yeri adresine tekrar yönlendirilerek teslim edilmesini, telefon numaram ve kart şifremle ilgili yaşanan blokajın kaldırılmasını, süreçle ilgili net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmemi ve hiçbir teyit almadan “adres yetersiz” denilerek mağdur edilmememe ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
03.03.2026 saat 10.14 itibariyle kartımı sonunda aldım. Kurye arkadaş beni her yerde sormuş. Hatta yan taraftaki berbere gitmiş ilginç beni göstermemişler. Kapı kapı dolaşmış telefonu açmıyorsunuz adreste değilsiniz diye trip attı ve serzenişte bulundu kendisi ama olsun sonunda geldi.
