Digiturk’ten Bilgilendirme Yapılmadan Aylık Üyeliğe Dönüş Ve Haksız Borçlandırma

Digiturk Bein Connect üzerinden Bc Yıldız Dolu paketine yıllık üyelik yaptırmıştım. Yıllık taahhütlü üyeliğim 13.09.2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, bana herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan üyeliğimi otomatik olarak aylık taahhütsüz üyeliğe çevirmişler. Bu değişiklikten haberim olmadığı için sonrasında bu paketten hiç hizmet almadım ve hesabımı da kullanmadım.

Yıllık üyeliğimin bitiminde yenileme için telefonla arandım; ancak iptal ettirmezsem paketimin aylık olarak devam edeceğine, bu durumda borç çıkacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ben de üyeliğimin zaten bittiğini düşünerek herhangi bir işlem yapmadım ve eşim adına yeni bir yıllık üyelik alarak hizmeti farklı bir abonelik üzerinden kullanmaya devam ettik.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak hem bilgim dışında aylığa dönen üyeliğin iptalini, hem de yansıtılan borcun silinmesini talep ettim. Görüştüğüm G** isimli müşteri temsilcisi, aylığa dönen üyeliğin iptalini sağlayabileceklerini, ancak Ekim 2026 dönemine ait 1.998,34 TL tutarındaki borcun iptal edilmeyeceğini ve bu tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Yani hem hizmetini almadığım hem de dönüşümünden haberdar edilmediğim bir üyelik için borçlu duruma düşürülmüş oluyorum.

Tüm bunlara rağmen, sistemlerinde görünmeyen bir şekilde üyeliğimi aylık olarak sürdürdükleri için hesabıma Ekim 2026 dönemi için 1.998,34 TL borç yansıtılmış ve bu borç sebebiyle düzenli olarak arama ve mesajlarla rahatsız ediliyorum. Sonradan fark ettiğim bu borç, benim bilgim ve onayım dışında oluşmuştur; hem bilgilendirme eksikliği hem de şeffaf olmayan yenileme süreci nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Digiturk’ten, bilgim ve rızam olmadan aylık üyeliğe çevrilen bu döneme ait Ekim 2026 faturası kapsamındaki 1.998,34 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini, adımın hiçbir şekilde borçlu olarak kayıtlarda yer almamasını ve bu konuyla ilgili arama/mesajların durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için yenileme ve taahhüt bitişi süreçlerinde müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.