Acil Online Alışverişte Kartım Bloke Edildi, Sistem Bloke Görmüyor

Bugün Trendyol üzerinden acil olarak almam gereken bir ürünü satın almak isterken Ziraat banka kartım ile ödeme aşamasında “Kartınız bloke edilmiştir” ve ardından “Bankanıza bağlanılıyor. Lütfen bekleyiniz...” uyarıları çıkıyor, sonrasında ekran kapanıyor ve alışveriş tamamlanmıyor. Başka alışverişler de denedim ancak her seferinde aynı şekilde kartım bloke edilmiş gibi işlem yapamıyorum.

Bu durum üzerine Ziraat kanalları üzerinden sisteme girip blokeyi kontrol etmeye çalıştığımda, sistemde herhangi bir bloke görünmediği bilgisi ile karşılaşıyorum. Yani hiçbir şey satın alamıyorum, ama aynı zamanda “bloke yok” denildiği için blokeyi de kaldıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu tam olarak anlayamadıklarını belirttiler ve görüşme sonuçsuz kaldı.

Kartımı özellikle bugün acil bir alışveriş için kullanmam gerekirken, bu hatalar ve çelişkili bilgiler yüzünden kartımı kullanamaz haldeyim. Kartımda görünmeyen fakat fiilen işleyen bu blokenin acilen tespit edilip kaldırılmasını, kartımın tekrar sorunsuz bir şekilde online alışverişlerde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişimdeki yetersizlikle ilgili olarak da tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.