Açık Rızasız 1.440 TL Kart Ücreti Ve Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Ziraat Bankası’ndan maaşımın yattığı Bankkart Prestij kartıma 2 Mart tarihinde 1.440 TL kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu kart tarafıma Korkut şubesi tarafından önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan, yazılı veya sözlü onayım net olarak alınmadan gönderildi. Maaş ödememin yapıldığı bir kart için bu kadar yüksek bir kart ücreti yansıtılması, bilgilendirme ve açık rıza olmadan işlem tesis edilmesi, tüketici olarak haklarımı zedelemektedir.

Konu hakkında önce Korkut şubesiyle görüştüğümde, kartın iptal edilmesi halinde iadenin yapılmayabileceği söylendi. Ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez doğrudan iade yapılmayacağı belirtildi. Sonrasında tekrar Korkut şubesiyle görüştüğümde, kartı iptal ettiğim için artık ücret iadesi olmayacağı ifade edildi. Şube ile müşteri hizmetlerinin birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler vermesi, şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşündürmekte ve banka nezdinde güvenimi sarsmaktadır.

Maaş kartından alınan kart ücretlerinin, tüketici aleyhine ve tek taraflı olarak belirlenen bir uygulama olduğu kanaatindeyim. Bilgilendirme ve açık onayım olmaksızın tarafıma gönderilen Bankkart Prestij karttan 1.440 TL kart ücreti alınmasını kabul etmiyor, bu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca şube ve müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili yanıtlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.