1 Milyon TL Şüpheli İşlem Onay Kodu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

8 Haziran 2026 sabahı saat 02.45 sularında telefonuma Ziraat Bankası’ndan, bana ait olmayan 1.000.000 TL tutarında bir alışveriş için şifre onay mesajı geldi. Mesajda işlemin “Telegram Ayyıldız Teams” adına bir iş yeri üzerinden yapılmak istendiği yazıyordu. Bu işlem bana ait değildir, bu tutarda ya da herhangi bir tutarda böyle bir alışveriş veya işlem yapmadım. Mesajı görür görmez hesaplarımda ve kartlarımda bir hareket olup olmadığını kontrol ettim.

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Ziraat Bankası kredi kartım için böyle bir onay kodu gelmesi nedeniyle derhal Ziraat Mobil’e giriş yaparak kartımı işleme kapattım. Ek bir güvenlik riski oluşmaması için hem kredi kartımı hem de Ziraat’te bulunan diğer ürünlerimi, sanal kartımı ve hesaplarımı düzenli olarak kontrol etmeye başladım. Şu ana kadar hesabıma veya kartlarıma yansıyan bir para çekimi, alışveriş ya da provizyon hareketi görmedim ancak bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için onay kodu gelmesi ciddi bir güvenlik şüphesi oluşturmaktadır.

Olayın ardından hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek ve detay öğrenmek istedim ancak “şüpheli işlem” sebebiyle aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle bu işlemin sistemde nasıl göründüğünü, gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini, hesaplarımda veya kartlarımda bir risk olup olmadığını, bankanın bu konuda ne yaptığını öğrenemedim. Böylesine kritik bir güvenlik şüphesi söz konusuyken müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ayrıca endişe verici bir durumdur.

Ziraat Bankası’ndan, kredi kartım başta olmak üzere tüm hesap ve kartlarımın, varsa sanal kartımın da güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu şüpheli işlem denemesiyle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, olası bir maddi zarara uğramam halinde bu zararın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını, oluşan güvenlik zafiyetinin kaynağının tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.