to read complaints and reviews, or file yours. 
07.12.2025 tarihinde Zara firmasına, 5397*****51 numaralı siparişim kapsamında ürün iadesi yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik gereği, iade edilen ürünlerin bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödenmesi gerektiği halde bu süreye uyulmadı. Buna rağmen tarafıma ancak 30.12.2025 tarihinde iade işleminin yeni başlatıldığı bilgisi verildi. Bu tarih, yasal sürenin çok sonrasında olup açıkça mevzuata aykırıdır.
Bugün 12.01.2026 olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bu durum, hem firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini hem de tüketici haklarının ihlal edildiğini göstermektedir.
Zara firmasından iade ücretimin ivedilikle kartıma yatırılmasını, yaşanan gecikmenin somut gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Zara’dan aldığım bir siparişte üç ürünü beraber iade ettim. Aynı siparişe ait bu üç üründen sadece ikisinin ücreti hesabıma geri yatırıldı, üçüncü ürünün iadesi ise yapılmadı. Sipariş numaram 5379*****59’dur. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. İlk başta iadenin 11.12.2025 ...
24.11 tarihinde Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait ürünleri iade için kargoya verdim. Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen, ücret iadem hâlâ kredi kartıma yansımadı. Bu kadar uzun sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 5397*****61. Müşteri hizmetleri ile görüştüğ...
Zara.com üzerinden 5439****950 ve 5438*****12 numaralı siparişlerimdeki ürünleri iade ettim. İadelerim 30 Ekim 2025 tarihinde Zara’ya ulaştı olarak görünmesine ve uygulamada ürünlerin depoya ulaştığı belirtilmesine rağmen, aradan 17 gün geçmesine rağmen halen iade işlemlerim tamamlanmadı ve para iad...
27.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden yaptığım alışverişe ait 5393*****57 numaralı siparişimdeki ürünleri iade ettim, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Toplam 34.920 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu tutarın iadesini bekliyorum. İ...
28 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447*****76 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün iki gün içerisinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra kargonun durumunu kontrol ettiğimde “merkeze iade edilmiştir” bilgisini gördüm ve kargo merkezine ...
Yorumlar