to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Geciken İade Ücreti Ve Tüketici Hak İhlali
07.12.2025 tarihinde Zara firmasına, 5397*****51 numaralı siparişim kapsamında ürün iadesi yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik gereği, iade edilen ürünlerin bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödenmesi gerektiği halde bu süreye uyulmadı. Buna rağmen tarafıma ancak 30.12.2025 tarihinde iade işleminin yeni başlatıldığı bilgisi verildi. Bu tarih, yasal sürenin çok sonrasında olup açıkça mevzuata aykırıdır.
Bugün 12.01.2026 olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bu durum, hem firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini hem de tüketici haklarının ihlal edildiğini göstermektedir.
Zara firmasından iade ücretimin ivedilikle kartıma yatırılmasını, yaşanan gecikmenin somut gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
