Zara'dan Alınan Küpe Ağırlık Sorunu Nedeniyle Kullanılamaz Ve İade Reddedildi

Zara online mağazasından bir çift küpe satın aldım. Ürün bugün, 13 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram 5437*****17’dir. Küpe, kulak hizasında orta kısmı sarması gereken bir model olmasına rağmen, kendi ağırlığından dolayı aşağıya doğru sarkıyor ve olması gereken formda durmuyor, fiilen kullanılamaz durumda.

Ürün sıkılabilir ya da ayarlanabilir bir malzemeden üretilmediği için kulağa sıkıştırma veya daraltma imkanı yok. Bu haliyle ürün, vaat ettiği kullanımı kesinlikle sağlamıyor ve tamamen kendi tasarımından kaynaklı bir problem içeriyor. Benden kaynaklı hiçbir yanlış kullanım yok; sorun doğrudan ürünün yapısından doğuyor. Zaten ürün sadece bir kez denenince bile bu kusur açıkça ortaya çıkıyor.

Ürünü doğal olarak kullanmak amacıyla satın aldığım için paketi açıp denemem gayet normal ve kaçınılmazdır. Buna rağmen müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlatmama karşın “yardımcı olamayacaklarını” söyleyerek iade talebimi reddettiler. Kullanılması mümkün olmayan, tasarım kusuru bariz olan bir ürünü “paket açıldı” gerekçesiyle iade almamak, tüketiciyi mağdur eden ve iyi niyetle bağdaşmayan bir tutumdur.

Kullanılamayan bu küpenin ayıplı ürün kapsamında derhal iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve Tüketici Hakları'na aykırı bu yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.