Zara'dan Aldığım Özel Baskılı Ürün Görselle Tamamen Farklı Ve İade Kabul Edilmiyor

08.12.2025 tarihinde Zara web sitesi üzerinden isme özel baskılı yenidoğan takım siparişi verdim, 18.12.2025 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda, sitedeki görselde yer alan baskıyla gelen ürünün hiçbir şekilde benzemediğini gördüm. Görseldeki gibi baskı beklerken, gelen üründe isim kısmı iğne iplikle işlenmiş, özensiz ve son derece kötü görünümlü bir şekilde yapılmıştı.

Bu ürün için 1.090 TL ödedim ve özel, şık bir baskı beklerken bambaşka, kalitesiz görünen bir ürünle karşılaştım. Mağazaya durumu ilettiğimde, ürünün özel baskı olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı. Ne ürün görselle uyumlu ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım sergilendi.

Sipariş ettiğim ürünün görseldekiyle birebir uyumlu şekilde yeniden hazırlanarak gönderilmesini ya da bu mümkün değilse, özel baskı bahanesi öne sürülmeden ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.