Zara Uygulamasında İade Süresi Yanlışlıkla Dolmuş Gösteriliyor

Zara’dan online olarak 25 Haziran’da verdiğim ve 7 Temmuz’da teslim edilen trençkot siparişim için uygulama üzerinden iade kodu almaya çalıştığımda, sistem “iade süresi doldu” uyarısı veriyor. Ancak elimde, 03.07.2025 tarihli ve 5476*****58 numaralı siparişe ait, 000280892864001 iade kodunun yer aldığı dijital iade belgesi bulunuyor ve iade sürem aslında dolmamış durumda.

Uygulama iade süresi dolmuş gibi davrandığı için yeni bir iade kodu oluşturamıyor, ürünümü de bu nedenle iade edemiyorum. Mevcut tarihler ve elimdeki belgeye rağmen bu hatayla karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İade sürem yasal olarak dolmamış olmasına rağmen sistem tarafından iadem engellendiği için, derhal yeni ve kullanılabilir bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünümü hiçbir ek ücret veya uğraş olmadan iade edebilmem için gerekli sistemsel düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.