Zara Pantolondaki Renk Solması Ve Kargo İle İade Talebi

1 Eylül tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Zara mağazasından bir pantolon satın aldım ve Malatya’da yaşıyorum. Ürünü tatilden döndükten sonra, 1 ya da 2 Ekim tarihinde, sadece 15 dakikalık kısa programda ve sıvı deterjan ile yıkadım. İlk yıkamada pantolonda soluk lekeler ve bariz bir solma oluştu, ürün şu anda kullanılmaz halde.

Durumu Zara online destek hattına ilettiğimde ürünü mağazaya getirmemi söylediler. Ancak Malatya’da Zara mağazası bulunmadığını, ürünü kargo ile göndermek istediğimi belirttiğimde bunu kabul etmediler. Herhangi bir özel yıkama talimatı ya da ekstra bir uyarı da tarafıma iletilmemişti, ürünü gayet normal, özenli bir şekilde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Mağazamın bulunduğu bir ilde yaşamıyorum ve bu nedenle ürünü fiziksel olarak mağazaya götürme imkanım yok. Ayıplı hale gelen bu pantolon için, kargo yoluyla incelemeye alınmasını ve sonrasında ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağaza olmayan illerde yaşayan müşterilerin de mağdur edilmeden, kargo ile çözüm sunulmasını rica ediyorum.