Zara Mağazasındaki Kırık Etek Ve Küçümseyen Çalışan Tutumu

Zara İstinyePark mağazasından 28 Haziran tarihinde 1.590 TL’ye aldığım etek, kısa süre içinde üç yerinden yırtıldı. 15 Temmuz günü ürünü inceleme ve iade/değişim amacıyla Zara Cevahir mağazasına götürdüm.

Mağazada görevli yetkili A***** Hanım’ın yaklaşımı ve üslubu beni üründen daha fazla rahatsız etti. Kendisinin, sanki markanın sahibiymiş gibi üstten ve küçümseyici bir tavırla konuşması, açıklamalar yaparken müşteriyi önemsemeyen bir dil kullanması kabul edilebilir değildi. Yıllardır Zara’nın Nişantaşı ve İstinyePark mağazalarındaki yetkililerle pek çok kez iletişimim oldu, hiçbirinde bu şekilde bir yaklaşım görmedim.

Ürünün iade alınıp alınmamasından çok, çalışanınızın tavrından dolayı mağazadan büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “istediğinizi yapın” şeklinde umursamaz bir karşılık aldım. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve markayı temsil eden bir çalışanın bu tavrı, Zara markasıyla bağdaşmıyor.