Zara Mağazasında Çifte Ödeme Sorunu Ve Uzaktan İade Talebi

9 Temmuz’da Mersin Forum AVM’deki Zara mağazasından tatil için alışveriş yaptım. Kasadan geçiş yaptıktan sonra kapıdan çıkarken alarm öttü ve bu nedenle tekrar içeriye alındım. İçeride ellerindeki bedeni değil, benim üzerimde olan bedenin tekrar kasadan geçirilmesi sağlandı ve sonra mağazadan çıkmama izin verildi. Bu işlem sırasında fişte görünen diğer pantolon bedeni hiç teslim edilmedi, yani aslında tek bir pantolon almama rağmen fişte iki işlem görünmüş oldu.

Alışveriş fişime baktığımda beyaz kot pantolon için fazladan bir işlem yapıldığını ve toplamda 1.190 TL tutarında fazla ödeme yaptığımı görüyorum. Kasada bu durum o gün fark edilmedi, hiçbir iptal ya da iade işlemi yapılmadı ve ben tek bir ürün almış olmama rağmen iki ürün ödemiş gibi görünüyorum.

Daha sonra mağazaya ve Zara’ya ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım. Tatil için yaptığım bu alışverişte açık bir kasa ve işlem hatasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. O gün kullandığım kartım şu an kapalı olduğu için de iadenin doğrudan hesabıma yapılmasını talep ediyorum.

Fişimde açıkça görülen bu fazla çekim nedeniyle, beyaz kot pantolon için fazladan alınan 1.190 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirilmemi istiyorum. Bu konuda makul sürede dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ve gerekirse mahkeme yoluyla hakkımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.