Zara Mağazasında Çifte Ödeme Sorunu Ve Uzaktan İade Talebi

09.07.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Zara mağazasından 6 parça ürün satın aldım, ödememi kasada yaptım ve mağazadan çıkarken kapıdan geçiş sırasında alarm çaldı. Bunun üzerine tekrar kasaya yönlendirildim ve orada bir pantolonun ödemesi ikinci kez alındı. Tatilde olduğum için durumu o an fark edemedim; Gaziantep’e döndüğümde fişlerimi ve banka/kart hareketlerimi kontrol ederken aynı pantolon için iki kez ödeme alındığını gördüm.

Şu anda Gaziantep’te yaşıyorum ve Mersin’e gidip mağazaya tekrar uğrama imkanım yok. Zara’nın doğrudan iletişim hattına ulaşamadığım için konuyla ilgili kimse yardımcı olmuyor, tarafıma dönüş yapılmıyor. Eklediğim fiş, pos slipi ve e‑arşiv bilgi fişinde de görüldüğü üzere pantolonun bedeli iki kez tahsil edilmiş durumda ve bu fazla çekim mağaza kaynaklı bir hatadır.

Bu nedenle Mersin Forum AVM Zara mağazasında aynı pantolon için alınan ikinci, yani fazla tahsil edilen tutarın, mağazaya gitmem mümkün olmadığı için doğrudan banka/kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve 0541 445 08 99 numaralı telefonumdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Uzakta olmam nedeniyle sürecin mağazaya gitmemi gerektirmeden, uzaktan ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.