Zara Mağazasında Açılan Takı Ürünü İade Reddi Tutarsızlığı

2 Ocak Cuma günü Gordion AVM Zara mağazasından indirimden iki adet bileklik satın aldım. Eve gittiğimde bilekliklerden birini paketinden çıkarıp denedim ve bileğime küçük geldiğini fark ettim. İkinci bilekliği de, pakete zarar vermemeye özen göstererek, sadece kelepçeli yapısı nedeniyle deneyip ölçüsünü görmek istedim; ancak onun da bileğime oldukça küçük olduğunu gördüm. İkinci ürünü hiç kullanmadan tekrar paketine yerleştirdim.

Ertesi gün, 3 Ocak öğle saatlerinde, sadece ikinci bilekliği fişiyle birlikte Gordion AVM Zara mağazasına götürerek iade etmek istedim. Orada, ürünü hiç kullanmadığımı, yalnızca ilk bileklikte yaşadığım ölçü sorunundan sonra buna da bu nedenle baktığımı ve bu süreçte kutunun biraz yıpranmış olabileceğini açıkça anlattım. Buna rağmen, “paketi açılan takı ürünlerini hijyen sebebiyle iade almadıklarını” söyleyerek talebimi reddettiler.

Kıyafet ve ayakkabıların mağazada defalarca denenebildiği bir ortamda, hiç kullanılmamış, sadece ölçüsüne bakmak için açılmış bir takının hijyen gerekçesiyle iade alınmaması bana oldukça tutarsız geldi. Üstelik amacım yalnızca 790 TL’yi geri almak değildi; kullanmayacağım ürünü iade edip sonrasında Zara’dan farklı bir ürün almak istiyordum. Buna rağmen kendimi anlaşılmış hissetmeden, dinlenmeden ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmeden olumsuz yanıt aldım. Sonuçta bilekliği görevliye bırakarak mağazadan ayrıldım.

Bu yaşadığım durumun ve mağaza çalışanlarının yaklaşımının Zara Müşteri Hizmetleri tarafından bilinmesini, özellikle takı ve aksesuar iadeleri konusunda hem müşteri memnuniyetini hem de tutarlılığı gözeten daha adil bir uygulama ve yaklaşım geliştirilmesini istiyorum.