Zara Kapalı Saatlerde Satın Alınan Lekeli Gömlek İçin İade Ve Değişim Talebi

Zara Capacity AVM Bakırköy mağazasından 12 Temmuz 2026 tarihinde akşam kapanış saatine yakın bir zamanda beyaz bir gömlek satın aldım. Mağaza kapanmak üzere olduğu için ürünü mağazada deneme imkanım olmadı. Eve geldiğimde gömleği detaylı incelediğimde hem lekeli olduğunu hem de bazı düğmelerinin kopuk olduğunu fark ettim. Ütüsü bile bozulmamış, kesinlikle kullanılmamış bir üründü.

15 Temmuz’da ürünü geri götürdüğümde, görevli çalışanlar gömleği benim kullanmış olduğumu iddia ederek yardımcı olmadılar. Ürünü aldığımda üzerinde etiket de yoktu, buna rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklediler ve ne değişim ne de iade işlemi yapmadılar. Kusurlu olarak teslim aldığım bir ürünün sorumluluğunun bana bırakılması ve bu şekilde mağdur edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Zara’dan, lekeli ve düğmeleri kopuk olan bu gömleğin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve benim için değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağazadaki bu tutumun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.