Zara İade Sürecinde Kurye Tarafından Ürün Alınmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara’dan 5446*****59 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum ve ürünlerin evimden kurye ile alınması gerektiğini düşünerek DHL kuryesi çağırdım. Ancak kurye geldiğinde, Zara iadelerini evden teslim almadıklarını söyleyerek ürünü benden almadı.

Daha sonra DHL müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü kendim DHL şubesine götürmem gerektiği söylendi. Oysa ben iademin kurye tarafından evden alınacağını düşünerek işlem yapmıştım ve şu an süreçte mağduriyet yaşıyorum.

Zara ve DHL arasında bu iade sürecinin netleştirilmesini, Zara iadelerinin evden alınması gerekiyorsa kuryelerin buna uygun şekilde yönlendirilmesini, aksi durumda da iade süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade işlemlerimin zahmetsiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.