to read complaints and reviews, or file yours.Zara İade Paketi İçinde 6 Ürün Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Zara online mağazasından satın aldığım parmak arası terlik, bir çanta ve 5 adet kadın giyim ürünü dahil toplam 7 parça ürünü 18 Haziran’da iade etmek için DHL kargo ile, tek iade kodu kullanarak tek bir kutu içinde Çanakkale Biga şubesinden gönderdim. 19 Haziran’da teslim edilen paketimin içinden yalnızca 1 adet Home ürünü iade edilmiş, geri kalan 7 parça ürünümün kayıp olduğu söylenmemekte, ürünler sisteme hiç yansıtılmamaktadır.
Kargo gönderimim için DHL’nin verdiği iade takip numarası 367875876092’dir. Zara’ya ait sipariş numaralarım ise sırasıyla 5429*****13, 5427*****11, 5429*****57, 5471*****74, 5473*****12, 5474*****06 ve 5471*****38’dir. 7 Temmuz tarihinde durumu netleştirmek için DHL şubesine tekrar gittim, kargo firması zaten inceleme yaptıklarını, sorunla ilgili kargo kaynaklı bir problem tespit edilmediğini ve pakette herhangi bir usulsüzlük olmadığını belirtti. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri, eksik olan ürünlerin paketimin içinden çıkmadığını ve kendilerine hiç ulaşmadığını söyleyerek sorumluluk almayı reddetmektedir.
Toplam ürün bedeli 10.390 TL olan 7 parça ürünüm kayıp görünmesine rağmen Zara müşteri hizmetleri her aradığımda “yapabilecek bir şeyimiz yok” diyerek süreci kapatmaya çalışmaktadır ve daha üst birimlere, yetkili bir makama durumumu iletemiyorum. Hem kargo firmasının incelemesi hem de elimdeki sipariş ve iade bilgilerime rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Kayıp görünen ürünlerime ilişkin toplam 10.390 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini ve konunun yetkili birimlerce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba tarafınıza gönderdiğim ürünlerin iadesini talep ediyorum ürünlerim nerede hiçbir cevap alamadım her zaman firmanızdan alışveriş yapıyorum ilk defa böyle bir durum yaşıyorum mağdur edildim resmen bu durumun giderilmesini rica ediyorum ürünlerimi size sapasağlam sorunsuz bir şekilde gönderdim aksi takdirde hukuki süreç başlatmam gerekecek kargo firması ile görüşüp araştırıldı sorunsuz tarafınıza teslim edilmiş paketim ama her sorduğumda ürünlerimi müşteri hizmetlerinden hep aynı cevabı aldım ürünler tarafımıza ulaşmadı konu hakkında başka bir işlem yapamıyoruz ürünler kutudan çıkmadı deniyor peki aynı paket içinde yer alan Home ürünü nasıl iade ediliyor o zaman çünkü hepsi aynı kutuda idi diğer ürünlerin iadesi niye olmuyor ürünlerim nerede acil konunun araştırılmasını ücretin acil şekilde tarafıma iade edilmesini bekliyorum
Merhaba Zara, Eklemiş olduğum görseldeki DHL hasar tazmin formu tarafınıza sunulmuştur gerekli yerlere başvurunuzu yapmış bulunmaktayız sizlerinde gerekli incelemeleri yapmanızı rica ediyorum ivedilikle iademin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum
