Zara İade İşlemi Tamamlanmış Görünüyor, Bankada Para Yok Ve Makbuz Gönderilmedi

Zara uygulaması üzerinden yaptığım bir iade işleminde, uygulamada iadem tamamlanmış görünmesine rağmen bankama herhangi bir ödeme yansıtmadı. 1.090 TL tutarındaki iade için bankam, işlemin gerçekten yapıldığını görebilmek amacıyla benden iadenin gerçekleştiğine dair bir makbuz talep etti.

16 Ocak 2026 tarihinde sistemde iadenin gerçekleştiği yazıyor. Buna rağmen, WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen talep ettiğim iade makbuzu bir türlü tarafıma gönderilmedi. Her görüştüğümde dosyanız mevcut, size geri dönüş yapılacak denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve süreç yaklaşık 1 aydır bu şekilde devam ediyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi olarak mağdur olmama neden oluyor.

İade numaram 22XHS5U1RINO’dur. Bankamın talep ettiği iade makbuzunun tarafıma acilen iletilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.