Zara Hesabımda Yetkisiz Erişim Ve Şifre Sıfırlama Sorunu

Zara online uygulamasına kayıtlı g***********@hotmail.com adresli hesabımla ilgili iznim ve bilgim dışında işlemler yapıldığına dair “alışverişiniz için teşekkürler, kargonuz yola çıktı, kargonuz teslim edildi” şeklinde bildirimler almaya başladım. Hesabım açık bile olmadığı halde yaklaşık 3–4 gündür bu tür mesajlar geliyor, özellikle “5439*****07 siparişiniz yola çıktı” gibi sipariş numarası içeren bildirimler de tarafıma ulaşıyor.

Bu süreçte hesabıma giriş yapmayı her denediğimde, hem mevcut şifremle giremiyorum hem de “şifremi unuttum / sıfırla” dediğimde e‑posta adresime hiçbir şekilde şifre sıfırlama maili gelmiyor. Uygulamada şifre sıfırlama ekranında sürekli “maalesef bir sorun oluştu” hatasını alıyorum ve bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Birden fazla kartım olduğu için şu anda tüm kart hareketlerimi tek tek kontrol etmiş değilim, bu yüzden olası bir çekim olup olmadığından da emin olamıyorum.

Bugün saat 10:30 civarında Zara WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede benden sürekli “hangi kartınızdan çekildi, kart bilgisi verin” şeklinde bilgiler istendi ancak temel sorunun karttan çekim değil, hesabıma izinsiz erişim ihtimali ve şifre sıfırlama mailinin hiç gelmemesi olduğunu belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Hesabım güvene alınmadı, giriş ve şifre sıfırlama sorunum giderilmedi ve yalnızca genel cevaplarla geçiştirildim.

Zara’dan hesabımın güvenlik açısından acilen incelenmesini, varsa izinsiz giriş ve işlemlerin tespit edilmesini, hesabımın kilitlenerek sadece benim erişebileceğim şekilde tekrar aktif edilmesini ve şifre sıfırlama sürecimin sorunsuz çalışmasının sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte kartlarımdan yapılmış herhangi bir harcama tespit edilirse, bu işlemlerin iptal edilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.