Kargo Ücretinin İadesi Yapılmadı

24.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulama üzerinden yaptığım alışverişi iade ettim. Ürün bedelim için 6.850,00 TL tutarında iade görünüyor ancak ödediğim kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi.

Uygulamada yer alan ekrandan, iadenin en geç 14 gün içinde hesabıma ulaşacağı bilgisi veriliyor, ürün tutarı için iade süreci başlamış görünüyor fakat kargo ücretiyle ilgili herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bu durumda hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kargo ücretimin neden iade edilmediği konusunda bilgilendirilmek ve varsa hatanın düzeltilerek ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.