İade İşleminde Aldığım Aşağılayıcı Ve Yüksek Sesli Tavır Kabul Edilemez

Mağazanızdan satın almış olduğum ve iade süresi henüz geçmemiş, satın alma fişi mevcut olan pantolonun iadesi için mağazanıza başvurdum. Ancak iade işlemi sırasında mağaza çalışanlarının tarafıma karşı sergiledikleri tutum ve üslup, bir müşteri olarak kabul edebileceğim sınırların çok ötesindedir.

Ürünün etiketiyle ilgili yaşanan durum gerekçe gösterilerek iade talebim kabul edilmemiş olabilir. Ancak bir iade işleminin reddedilmesi, müşteriye karşı alaycı, küçümseyici, yüksek sesli ve rencide edici bir şekilde davranılmasını kesinlikle haklı çıkarmaz.

Çalışanların yüksek sesle ve alaycı bir üslupla konuşarak, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ifade etmeleri ve ürünü elime vererek adeta mağazadan uzaklaştırmaları karşısında kendimi son derece mahcup, küçük düşürülmüş ve değersiz hissettim. Bir müşterinin mağazanızda bu şekilde muamele görmesi son derece üzücü ve kabul edilemezdir.

Ben mağazanıza bir müşteri olarak hakkımı kullanmak ve bir ürünün iadesi konusunda işlem yapmak amacıyla geldim. Karşılığında ise saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim yerine, beni rencide eden ve toplum içinde küçük düşüren bir tavırla karşılaştım. Özellikle çevrede başka müşterilerin bulunduğu bir ortamda yüksek sesle ve alaycı bir biçimde konuşulması, yaşadığım mağduriyeti ve mahcubiyeti daha da artırmıştır.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış yaparken değil, satış sonrasında da gösterilen davranışlarla ölçüldüğünü hatırlatmak isterim. Bir müşterinin iade talebinin kabul edilmemesi ayrı bir konu, müşteriye insan onuruna ve tüketiciye saygı kurallarına aykırı şekilde davranılması ise tamamen ayrı bir konudur.

Yaşadığım bu olayın mağazanız tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili çalışanların tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve tarafıma yapılan bu muamelenin nedenleri konusunda gerekli araştırmanın yapılmasını talep ediyorum.