İade İşlemi Uzadı, Bilgi Yok

Zara’dan siyah renkli 6096/800/800 kodlu montu satın aldım, beden olmadığı için iade etmeye karar verdim. Ürünü 28.09.2026 tarihinde sistem üzerinden iade kaydını oluşturarak aynı gün DHL kargoya teslim ettim. Elimde kargonun teslim edildiğini ve iade kaydının (2.490,00 TL tutarında) açıldığını gösteren ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Aradan neredeyse bir buçuk hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “incelemede” olduğu söylendi, ancak süreç uzadığı halde somut bir gelişme paylaşılmadı ve net bir süre de belirtilmedi.

Sipariş numaram 5445*****45’tir. İademin bir an önce sonuçlandırılarak 2.490,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yatırılmasını ve sürecin akıbetiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.