Gizli Ayıplı Saten Etek İçin Tüketici Hakları Çerçevesinde Değişim Olmadan İade Talebi

Zara Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasından 28.12.2025 tarihinde hediye olarak alınan 8160/399/401 kodlu saten etek, tarafıma hiç kullanılmamış, giyilmemiş ve yıkanmamış şekilde ulaştı. Ürünü paketinden ilk kez çıkardığımda, eteğin üzerinde çekilmeler ve kumaşta bozulmalar olduğunu fark ettim. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde olması, sorunun tamamen üretim ve kumaş kalitesinden kaynaklanan, kullanıcı hatası olmayan ayıplı bir durum olduğunu göstermektedir.

Üründeki bu kusur, ilk bakışta anlaşılabilen bir durum olmadığından gizli ayıp niteliğindedir. Buna rağmen, elimde fiş/hediye değişim kartı olmasına karşın mağazaya gittiğimde, benimle ilgilenen F***** Bey ürünü incelemeye dahi almadan yalnızca değişim tarihinin geçtiğini ve saten eteklerde değişim yapamayacaklarını iletti. Ürün hiç kullanılmamış, açıkça defolu ve ayıplı olmasına rağmen sadece süre gerekçe gösterilerek incelemeye bile alınmaması hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyetli satış anlayışına aykırıdır.

Kullanıcı hatası olmayan, üretim kaynaklı bu gizli ayıp nedeniyle mağdur edilmiş bir tüketici olarak, öncelikle ürünün defolu/ayıplı olarak değerlendirilmesini ve bu kapsamda hakkım olan çözümlerden yararlanmayı talep ediyorum. Özellikle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedeli tutarında alışveriş çeki verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağaza personelinin Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.