to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişinde Özensiz Paketleme Ve Eksik Ürün Sorunu
Yves Rocher firmasından 05.02.2026 tarihinde p4813077 numaralı siparişimle iki adet kalem far satın aldım. Paket Aras Kargo ile Yozgat Merkez adresime teslim edildi ancak kutu oldukça özensiz paketlenmişti ve içinden 40878 numaralı kalem far çıkmadı.
Eksik ürünle ilgili olarak firmanın destek hattından mesaj gönderdim, bir gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Hem özensiz paketleme hem de eksik ürün gönderimi nedeniyle mağdur oldum.
Eksik olan 40878 numaralı kalem farın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher’dan yaptığım alışverişim 9 Şubat tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda siparişimde bulunması gereken 1 adet kalem farın kutunun içinden çıkmadığını fark ettim. Ürün paketinde herhangi bir yırtık, ciddi hasar ya da açılma belirtisi olmamasına rağmen, paketten eksik ürün çıktı.
Yaşadığım durumla ilgili Yves Rocher ile görüştüğümde, kamera kayıtlarında kutunun tam ve eksiksiz hazırlandığının görüldüğünü, yani ürünün kendileri tarafından paketlendiğini söylediler. Bu durumda ürünün kargo sürecinde düşmüş veya kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Aras Kargo’ya ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve konuyla ilgili dönüş alamadım.
Aras Kargo’nun ilgili gönderiyle ilgili inceleme yapmasını, eğer ürün dağıtım veya aktarma aşamasında düşmüş ya da depolarında kalmış ise eksik olan kalem farı bana teslim etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
