to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kredi Kartı Satışı Ve Haksız Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi
Yapı Kredi Bankası Fırat Şubesi Elazığ’da 01.09.2019 tarihinde hesap açılışı sırasında, kredi kartını onaylamazsam hesabın açılamayacağı, ayrıca kart aidatı çıkmayacağı söylenerek bana adeta zorunlu şekilde kredi kartı satışı yapıldı. Bu beyana güvenerek kartı onayladım.
Ancak Eylül 2026 tarihinde kartıma 1.170 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Gönderdiğim ekstrede de görüldüğü üzere “yıllık kart ücreti” adı altında bu kesinti yapılmasına rağmen, bankaya başvurduğumda bu tutarın iadesi hiçbir şekilde sağlanmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hem aidatın iadesi reddedildi hem de temsilcilerin üslubu son derece kırıcı ve diklenir şekildeydi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, çözüm odaklı olmak bir yana, sanki hatalı davranan benmişim gibi bir tavırla karşılaştığımı belirtmek isterim.
Hesap açılışı sırasında verilen “kart aidatı çıkmayacak” bilgisinin yazılı veya sözlü taahhüt kapsamında değerlendirilmesini ve haksız yere alınan yıllık kart ücretinin tamamının hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Henüz bir çözüm elde edemedim, müşteri temsilcileri sorunumla ilgilenmedi ve üslupları çok kırıcıydı.
