Yurtdışında Yaşayan Müşterilerin Telefon Numarası Güncellenememesi Ve SMS Doğrulama Sorunu

Merhaba,

Uzun süredir Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorum ve Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Hesabıma kayıtlı olan eski Türkiye cep telefonu numaram artık kullanımımda değil ve bu numaraya ait SIM karta erişimim bulunmuyor. Bu nedenle SMS doğrulama kodlarını alamıyor ve eski telefon numarası üzerinden gerçekleştirilen hiçbir güvenlik doğrulamasını tamamlayamıyorum.

Sorunumu çözebilmek adına Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Hatta müşteri temsilcisine ulaşabilmek için kayıp/çalıntı hattı üzerinden (0 tuşlayarak) ilgili temsilciyle görüştüm. Ancak beni yönlendirdikleri tüm işlemlerde yine kayıtlı cep telefonu numarama gönderilen SMS doğrulama kodu isteniyor.

Sorun tam olarak burada başlıyor. Zaten erişemediğim eski telefon numarasına doğrulama kodu gönderildiği için bu doğrulamayı yapamıyorum. Dolayısıyla müşteri hizmetlerine ulaşsam da, mobil uygulamayı kullansam da veya farklı bir işlem yapmaya çalışsam da aynı noktaya dönüyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Adeta kısır bir döngü içinde kalmış durumdayım.

Yurt dışında yaşamama rağmen bankacılık işlemlerimi güvenli şekilde sürdürebilmek için kayıtlı telefon numaramı Amerika'da aktif olarak kullandığım cep telefonu numarasıyla güncellemek istiyorum. Ancak mevcut sistem buna imkan tanımıyor.

Bu durum, hesabıma erişimimi ve gelecekte yapacağım önemli bankacılık işlemlerini ciddi şekilde riske atmaktadır. Yurt dışında yaşayan müşteriler için yalnızca eski telefon numarasına doğrulama gönderilmesi veya Türkiye'de şubeye gitme zorunluluğu gerçekçi bir çözüm değildir ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim; görüntülü görüşme, ek kimlik doğrulaması, pasaport doğrulaması veya benzeri güvenli alternatif yöntemler kullanılarak kayıtlı telefon numaramın Amerika'da aktif olarak kullandığım cep telefonu numarasıyla güncellenebilmesi.

Yurt dışında yaşayan müşterileriniz için uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm geliştirilmesini ve yetkili birimin benimle iletişime geçerek bu sorunun çözümüne yardımcı olmasını rica ediyorum.

Teşekkür ederim.