Sim Blokesi Nedeniyle Mobil Kayıt Engeli Ve Şubelerde Çözüm Eksikliği

Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden bankanızın müşterisi olmak istiyorum. Ancak hattımda bulunan sim blokesi nedeniyle uygulama daha ilk adımda kilitleniyor ve tarafıma hiçbir şekilde SMS doğrulama kodu ulaşmıyor.

Bu sorunu çözmek için bana oldukça uzak mesafede bulunan üç farklı Yapı Kredi şubesine gittim. Saatlerce sıra beklememe rağmen, şube personelleri aktif bir hesabım veya müşteri kaydım olmadığı gerekçesiyle sistem üzerinden bu blokeyi kaldıramayacaklarını söyleyerek beni her seferinde geri çevirdi.

Şu anda tam anlamıyla bir kısır döngü içindeyim. Müşteri olmadığım için sistem sim blokesi kaldırmaya izin vermiyor, bloke kalkmadığı için SMS gelmiyor ve bu nedenle müşteri olamıyorum. Şubeler ise konuya çözüm üretmek yerine, hiçbir şekilde yardımcı olamıyor.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, uzaktan müşteri edinimi süreçlerindeki bu sistemsel hatanın ve şubelerdeki yetki eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum. Şubeye tekrar gitmek zorunda kalmadan, telefon numaram üzerindeki sim blokesinin merkez ekibiniz tarafından manuel olarak kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acilen telefon yoluyla dönüş yapılmasını rica ediyorum.