Yurt Dışında Kartım Sebepsiz Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık bir hafta önce yurt dışındayken Yapı Kredi Bankası kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi. Seyahat halindeyken kartımı kullanamadığım için ödemelerimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yaptığım başvuru da dikkate alınmadı. Sonrasında L***** şubesine gittiğimde de bana net bir açıklama yapılmadı ve ismi yazmayan yeni bir kart almam gerektiği söylendi.

Türkiye’de bir bankadan beklediğim temel hizmet, kartımın sebepsiz yere bloke edilmemesi ve bir sorun olduğunda bunun açık, net bir şekilde açıklanıp hızlıca çözülmesidir. Reklam ve kampanya bildirimleriyle uygulamadan sürekli bildirim göndermek yerine, müşterilerin mağduriyetini gidermeye odaklanmalarını, yaşanan bu olayla ilgili özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.