to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı SWIFT Transferinde 599 EUR Para Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu
16 Şubat tarihinde Yapı Kredi mobil şube üzerinden, yabancı banka hesabıma 599 EUR tutarında, 1858777030 referans numaralı bir işlem oluşturdum. İşlem sırasında yanlışlıkla yurt içi SWİFT seçeneğini seçtiğim için, iki gün sonra bu para yabancı hesabıma ulaşmayacaktır düşüncesiyle işlemin iptali için talep verdim. Para hesabıma geri döndükten sonra bu kez doğru şekilde yurt dışı SWİFT işlemi yapmayı planlıyordum.
Ancak tutar 18 veya 19 Şubat tarihinde yabancı hesabıma ulaştıktan hemen sonra geri çekildi. Bu geri çekilmenin üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen ne Yapı Kredi hesabıma geri geldi ne de yabancı hesabıma tekrar yattı. 19 Şubat’tan bu yana param resmen ortada yok ve her iki tarafta da görünmüyor.
Yurt dışında yaşadığımı ve bu nedenle bir şubeye gidemediğimi, ayrıca telefon numaramın Türkiye’den farklı olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla beni şubeye yönlendiriyorlar. Müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Şu ana kadar 5 kez müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalıştım, ayrıca 3 kez de mesaj ve e-posta yoluyla bankaya ulaştım fakat sorunum çözülmedi.
Hem hizmet hem de hız anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum ve şu an 599 EUR tutarındaki paramın nerede olduğu belirsiz durumda. Paramın bir an önce tespit edilerek, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’de bulunan hesabıma bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu ve hesabımdan 13.000 TL alınmış durumda görünüyor. Türkiye’de yaşamıyorum, bu nedenle şubeye gitme imkanım da yok.
Hesabımı açtığımdan beri ayrıca yaptığım 599 EUR tutarındaki SWİFT işlemim de eksik görünüyor ve bu tutar tarafıma hiçbir şekilde geri dönmedi. Hem kayıp SWİFT işlemimle ilgili hem de bugün konulan bloke ve çekilen 13.000 TL hakkında bankadan herhangi bir açıklama veya bilgilendirme almadım.
Telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Yurt dışında yaşamam sebebiyle tek iletişim kanalım telefon ve dijital kanallar olmasına rağmen bunlar üzerinden de çözüm üretilmiyor.
Hesabıma konulan blokajın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, 13.000 TL’nin ve 599 EUR tutarındaki SWİFT işlemi nedeniyle oluşan kaybımın incelenerek hesabıma iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
