Taksitle Ödenen Yurt Dışı Çıkış Harcının İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

31 Aralık tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla yurt dışı çıkış harcı ödemesi yaptım. İşlem sırasında uygulamada taksitlendirme seçeneği sunuldu ve ben de bu seçeneği kullanarak ödememi gerçekleştirdim. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, yaptığım ödemenin karta iade edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi taksitlendirmek isterken sanki ben iptal etmişim gibi bir ifade kullanıldı ve iadenin bu yüzden olduğu söylendi. Oysa ben böyle bir iptal seçeneği görmedim ve herhangi bir iptal işlemi yapmadım. Üstelik kontrol etmesem, ödemenin sorunsuz şekilde gerçekleştiğini zannedecektim.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde hem tatmin edici bir açıklama alamadım hem de şikayet kaydı oluşturulamadığı söylendi. Böylesine önemli bir konuda yardımcı olunmaması ve kullanılan üslubun alaycı ve suçlayıcı olması beni fazlasıyla rahatsız etti. Bankanın sistemsel veya işlem kaynaklı bu hatası yüzünden, şimdi yurt dışı çıkış harcını zamlı, daha yüksek tutardan ödemek zorunda kaldım ve cebimden fazladan para çıkacak.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, hatanın tarafıma yüklenmemesini, oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.