Yüksek Kart Aidatının Koşulsuz İadesi Ve Hakem Heyeti Sürecindeki Olumsuz Yaklaşım

Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada Premium World kredi kartımın 10.08.2026 tarihli ekstreme 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Düzenli harcama yapan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatı alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatı iade edebileceklerini ancak iade edilen tutar kadar bundan sonraki harcamalarımdan kazanacağım puanların kesileceği; bu tutar kadar puan kazanamamam durumunda ise kalan kısmın yeniden kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Yani teklif edilen çözüm, aidatın koşulsuz iadesi değil, farklı bir yöntemle yine aynı tutarın benden alınmasına dayanıyor.

Bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Başvurumun Yapı Kredi’ye iletilmesinin ardından banka tarafından tarafıma bir e-posta gönderilerek bu şikayetimden feragat etmem istendi. Bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak amacıyla yaptığım Hakem Heyeti başvurusuna karşı böyle bir talepte bulunulmasını son derece yanlış buluyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yıllık kart aidatının tamamının, herhangi bir puan kesintisi veya sonradan yeniden yansıtma şartı olmadan, tek seferde ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem kart aidatı konusunda hem de Hakem Heyeti sürecine yaklaşımları açısından mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.