Onaylanmayan Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve Yanıltıcı İade Sözü

Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada Premium kredi kartımdan 28.07.2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. Bu tutarı kesinlikle onaylamıyor ve kabul etmiyorum.

Mayıs ayında kart iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm bayan temsilci, yıllık kart aidatının tamamının Worldpuan olarak iade edildiğini, bu nedenle kartı iptal ettirmememe yönelik bilgi vermiş ve bu taahhütle kartı kullanmaya devam etmemi sağlamıştı. Buna rağmen şimdi kart aidatı kesilmesi ve verilen bilginin arkasında durulmaması beni ayrıca mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak sonrasında müşteri temsilcisi N** Hanım ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve aynı kalıp cümleleri tekrar etti. Ardından takım lideri D***** Hanım ile görüştüğümde ise dalga geçer bir üslupla konuşarak sistemlerinde sadece yüzde 50 iade veya avans puan tanımlaması yapılabildiğini söyledi. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de bankacılık anlayışına yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Yıllık kart aidatı adı altında alınan 1.257,99 TL tutarındaki kesintinin, Mayıs ayında verilen bilgi ve taahhüt doğrultusunda, hiçbir şart ileri sürülmeden ve avans puan, kısmi iade gibi öneriler olmaksızın tamamının kartıma veya Worldpuan olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.