Yapı Kredi’nin Ücretsiz Olması Söylendiği Kredi Kartına Haksız Yıllık Ücret Kesildi

Yapı Kredi’den maaş müşterisi olarak aldığım Crystal kredi kartıma, daha kartı almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak yıllık kart ücreti konusunda özellikle bilgi aldım ve maaş müşterisi olduğum için kart ücretinden muaf olduğum açıkça belirtildi. Daha sonra ek kart başvurusu yapmadan önce de tekrar arayarak herhangi bir aidat, yıllık ücret vb. Ücretin yansıtılmayacağını özellikle sordum ve bu görüşmelerin müşteri memnuniyeti açısından kayıt altına alındığı da tarafıma ifade edildi.

Tüm bu teyitlere rağmen 28 Ekim 2026 tarihinde düzenlenen ekstreme 4.800 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 ay harcama sözü vermem durumunda bu tutarın yalnızca %75’inin iade edilebileceği söylendi. Oysa bu kartı en başından beri ücretsiz olacağı bilgisine güvenerek aldım, bu nedenle sözleşme ve verilen bilgilendirme dışında, kullanım sözü gibi şartlara bağlanarak tarafımdan 1 kuruş dahi kesinti yapılmaması gerekir.

Müşteri hizmetleriyle görüşmemde maaş müşterisi olduğumu belirttiğimde, çalıştığım firmaya tanımlı muafiyetin kalkmış olabileceği söylendi. Buna karşın aynı firmada çalışan diğer arkadaşlarımdan herhangi bir kart ücreti kesilmediğini öğrendim. Muafiyet gerçekten kaldırılmış olsa dahi, bu değişiklikten etkilenerek kart ücreti ödeyecek bir müşteri olarak benim önceden bilgilendirilmem, ücretli kullanacaksam kartı kapatma tercihinin bana sunulması gerekirdi. Banka, ATM’den para çekerken hırsızlık durumuna karşı sigorta gibi gereksiz teklifleri iletmek için sık sık arama yaparken, doğrudan cebimden para çıkmasına neden olan böyle bir hususta hiçbir bildirimde bulunmaması kabul edilebilir değildir.

12702088 numaralı müşterisi olarak, 28 Ekim 2026 tarihli ekstreme “yıllık kart ücreti” adı altında yansıtılan 4.800 TL’nin, herhangi bir koşula veya taahhüde bağlanmaksızın tamamen iptal edilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum.