Maaş Müşterisi Muafiyetine Rağmen 4.800 TL Kart Ücreti Yansıtıldı

Uzun yıllardır Yapı Kredi Bankası maaş müşterisiyim ve bankanın kredi kartlarını aktif olarak kullanıyorum. 2020 yılında Platinum karta başvurduğumda, mevcut klasik kartım açık kalmak şartıyla maaş müşterisi olduğum için kredi kartı yıllık üyelik ücretlerinden muaf olacağım tarafıma açıkça belirtilmiştir.

Daha sonra Platinum kartımı kapattım ve 2023 yılında Crystal kart çıkardım. 2023 yılından bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde yıllık kart aidatı yansıtılmamıştır. Bu da bankanın sisteminde aidat muafiyetimin tanımlı olduğunu göstermektedir.

Ancak bu ayki hesap ekstremde 4.800 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” yansıtılmıştır.
Üstelik bununla ilgili tarafıma önceden yapılmış herhangi bir bilgilendirme de yoktur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma, maaş müşterisi muafiyetimin olup olmadığını şubeden benim öğrenmem gerektiği söylenmiştir.
Bu yaklaşım kabul edilebilir değildir çünkü:
• Ben zaten maaş müşterisiyim ve bu bilgi bankanın sistemlerinde açıkça görülmektedir.
• Muafiyet tanımının takibini yapmak müşterinin değil bankanın sorumluluğundadır.
• Yıllardır uygulanmayan bir ücretin hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve yüksek tutarda yansıtılması açıkça haksızdır.

Maaş müşterisi olarak tarafıma geçmişte verilen muafiyet sözünün ve yıllardır süregelen uygulamanın dikkate alınarak haksız şekilde yansıtılan 4.800 TL kart aidatının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.