Yapı Kredi'nin İade İşlemi Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Sert Davranıyor

Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 11.09.2026 tarihinde yaklaşık 51,59 Amerikan doları tutarında yaptığım bir alışverişi iptal ettirdim. Alışverişi yaptığım site, ücreti kartıma tamamen iade ettiklerini açıkça belirtti ve bunu belgeleyen ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen Yapı Kredi, iadenin yapılmadığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor.

Dün Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, iade koşullarının yerine gelmediğini iddia ettiler ve temsilcinin son derece sert ve ilgisiz bir tavırla yaklaştığını özellikle belirtmek isterim. Daha önce de benzer bir durumda aynı sıkıntıyı yaşamıştım. İadeyi yapan firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, bedelin kartıma tamamen iade edildiğini ve işlemin kendi açılarından tamamlandığını net olarak ifade ettiler.

Elimde, ilgili karta 51,59 USD iade yapıldığını ve ARN numarasını gösteren ekran görüntüsü mevcuttur. Buna rağmen bu tutar kredi kartıma ve hesap ekstreme hiçbir şekilde yansımamıştır. Bankanın sorumluluğu ilgili iade tutarını doğru şekilde karta yansıtmakken, şu an yaşadığım mağduriyetin nedeni olarak hâlâ firmayı göstermeleri kabul edilemez bir durumdur.

Yapı Kredi Bankası’ndan, söz konusu 51,59 USD tutarındaki iadenin en kısa sürede kredi kartıma ve ekstreme eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorununun da incelenmesini talep ediyorum. Özellikle yurt dışı sitelerden alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcılara, bu yaşadığım iade süreci mağduriyeti nedeniyle Yapı Kredi kredi kartını tercih ederken çok dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.