Yapı Kredi'den Borç Yeniden Yapılandırma Talebine Cevap Gelmedi Ve İcra İşlemi Başlatıldı

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı ve kredi borçlarım toplam borcum yaklaşık 180–200 bin tl civarındayken yapılandırma talebim oldu. Bu amaçla bankanın şubesine giderek borçlarımı makul taksitlerle ödemek istediğimi belirttim ancak şubede herhangi bir yapılandırma seçeneği sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim fakat defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bankanın yasal takip telefon numarasını da aradım ancak oradan da bir muhatap bulamadım. Bu süreçte dosyamın avukata devredildiğini öğrendim ve avukatla görüştüğümde taksitlendirme talebimi ilettim, buna rağmen borcun tamamını kapatmam gerektiği, taksit imkanı olmadığı tarafıma bildirildi.

Bir yılı aşkın süredir bankayla sağlıklı bir iletişim kuramıyor, borcumu ödemek için çözüm ararken hiçbir kanaldan yapıcı bir öneri alamıyorum. Borcunu inkar eden veya ödemekten kaçan bir müşteri değilim, sadece gelirime uygun, ödenebilir bir yapılandırma istedim. Buna rağmen hakkımda icra işlemi başlatıldığını ve evim için satış talebinde bulunulduğunu öğrenmiş durumdayım.

İçinde bulunduğum ödeme güçlüğü dikkate alınarak dosyamın Yapı Kredi Bankası tarafından yeniden incelenmesini, borcum için makul bir taksitlendirme veya yeniden yapılandırma imkanı sunulmasını ve evimin icra yoluyla satış sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca BDDK’dan da bu süreçte bankanın yapılandırma konusunda gerekli kolaylığı sağlayıp sağlamadığı, borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak neden hiçbir kanaldan çözüm sunulmadığı hususlarının incelenmesini saygılarımla arz ederim.