to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankasından Yapılandırma İsteğine Cevap Vermemesi Ve İcra Takibi Tehdidi
Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı ve kredi borçlarım, yaklaşık 180–200 bin TL seviyesindeyken borcumu ödeyebilmek amacıyla yapılandırma talebinde bulundum. İlk olarak bankanın şubesine başvurdum; ancak şube çalışanları tarafından herhangi bir çözüm yolu sunulmadı, yapılandırma veya makul bir ödeme planı oluşturulması yönünde hiçbir destek sağlanmadı.
Bunun üzerine telefon bankacılığı kanalıyla müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, fakat defalarca denememe rağmen canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sonraki aşamada bankanın yasal takip birimine ait telefon numarasını aradım; bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş veya somut çözüm alamadım. Akabinde dosyamın avukata devredildiğini öğrendim. Avukat ile yaptığım görüşmede, borcum için taksitlendirme talebinde bulunmama rağmen, borcun tamamını peşin olarak kapatmam gerektiği, taksitlendirme imkanı bulunmadığı tarafıma iletildi.
Yaklaşık bir yılı aşkın süredir banka ile borcuma ilişkin sağlıklı bir görüşme yapamamakta, mali durumuma uygun bir ödeme planına erişememekteyim. Gelinen noktada hakkımda icra takibi başlatıldığını ve konutumun icra yoluyla satışının talep edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Oysa borcumu inkar eden veya ödemekten kaçan bir müşteri değilim; yalnızca gelirime uygun, makul ve sürdürülebilir bir yapılandırma talep etmekteyim. Buna rağmen banka tarafından hiçbir kanaldan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.
Bu çerçevede, Yapı Kredi Bankası’nın, içinde bulunduğum ödeme güçlüğünü ve mağduriyetimi dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini, mali durumuma uygun bir taksitlendirme veya yeniden yapılandırma imkanı sunmasını ve konutumla ilgili icra yoluyla satış sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun, söz konusu süreçte bankanın borç yapılandırma konusunda gerekli özeni, kolaylığı ve iyi niyeti gösterip göstermediğini incelemesini ve ilgili mevzuat çerçevesinde gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartı ve kredi borçlarım toplam borcum yaklaşık 180–200 bin tl civarındayken yapılandırma talebim oldu. Bu amaçla bankanın şubesine giderek borçlarımı makul taksitlerle ödemek istediğimi belirttim ancak şubede herhangi bir yapılandırma seçeneği sunulmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha sonra telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim fakat defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bankanın yasal takip telefon numarasını da aradım ancak oradan da bir muhatap bulamadım. Bu süreçte dosyamın avukata devredildiğini öğrendim ve avukatla görüştüğümde taksitlendirme talebimi ilettim, buna rağmen borcun tamamını kapatmam gerektiği, taksit imkanı olmadığı tarafıma bildirildi.
Bir yılı aşkın süredir bankayla sağlıklı bir iletişim kuramıyor, borcumu ödemek için çözüm ararken hiçbir kanaldan yapıcı bir öneri alamıyorum. Borcunu inkar eden veya ödemekten kaçan bir müşteri değilim, sadece gelirime uygun, ödenebilir bir yapılandırma istedim. Buna rağmen hakkımda icra işlemi başlatıldığını ve evim için satış talebinde bulunulduğunu öğrenmiş durumdayım.
İçinde bulunduğum ödeme güçlüğü dikkate alınarak dosyamın Yapı Kredi Bankası tarafından yeniden incelenmesini, borcum için makul bir taksitlendirme veya yeniden yapılandırma imkanı sunulmasını ve evimin icra yoluyla satış sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca BDDK’dan da bu süreçte bankanın yapılandırma konusunda gerekli kolaylığı sağlayıp sağlamadığı, borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak neden hiçbir kanaldan çözüm sunulmadığı hususlarının incelenmesini saygılarımla arz ederim.
