Yapı Kredi'de Sürekli Bloklanma Sorunu

Yaklaşık iki haftadır Yapı Kredi Bankası ile sürekli tekrar eden bloke sorunları yaşıyorum ve artık bankayı kullanmaya çekinir hâle geldim. İlk olarak Android telefonumda virüs olduğu gerekçesiyle hem mobil uygulamam hem de tüm finansal işlemlerim blokelendi. Bu sorunu aşmak için özellikle güvenli olsun diye iPhone’a geçtim, blokem kaldırıldı ancak sorunlar bitmedi.

Bloke kaldırıldıktan birkaç gün sonra bu kez mobil uygulamada ne yaparsam yapayım “Bu işleme yetkiniz bulunmuyor” uyarısı almaya başladım ve uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamaz hâle geldim. Sonrasında öğrendim ki kredi kartım ve hesap kartım dahil fiziksel kartlarım da habersiz şekilde bloklanmış. Müşteri hizmetleri ve güvenlik birimiyle görüşerek bu blokeleri de kaldırttım.

Bu akşam Trendyol’dan daha güvenli olsun diye dijital kart oluşturarak, sadece o alışveriş için limit tanımlayıp kullanmak istedim. İşlemi yapar yapmaz kartım yine anında bloke oldu ve mobil uygulamada tekrar tüm işlemlerde “yetkiniz yok” hatası almaya başladım. Kısacası en ufak bir işlem yaptığımda bile bloke olacağım endişesiyle artık bankanın hiçbir hizmetini rahatlıkla kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve güvenlik birimiyle yaptığım görüşmelerde bana sadece güvenlik nedeniyle bloke koyulduğu söyleniyor, ancak bu durumun neden sürekli tekrar ettiği ve nasıl kalıcı olarak çözüleceği konusunda herhangi bir açıklama ya da net bir yol haritası paylaşılmıyor. Hesaplarımda kendi kontrolüm dışında gerçekleşen bir işlem yokken bu kadar ağır ve sık bloke uygulanması güvenlikten çok eziyete dönüşmüş durumda.

Yapı Kredi Bankasından beklentim, bu tekrarlayan bloke sorunumu kalıcı olarak çözecek teknik ve sistemsel incelemeyi yapmaları, mobil ve kart işlemlerimi normal şekilde, sürekli bloke korkusu yaşamadan kullanabilmemi sağlamalarıdır. Eğer bunu sağlayamazlarsa, bu belirsiz ve kullanılamaz durumun devam etmemesi için tüm hesap ve ürünlerimin kapatılması konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum.