Yapı Kredi’de Ödeme İtirazı Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

27 yaşındayım, ilkokul 5. Sınıftan beri bursluluk hesabım nedeniyle aktif banka kullanan ve bankacılık işlemlerine yabancı olmayan biriyim. İş yeri için Yapı Kredi’ye geçtim ancak yaşadığım süreç nedeniyle keşke geçmeseymişim diyorum. Müşteri hizmetlerinin her seferinde birbirinden farklı bilgi vermesi, net bir yanıt sunamaması ve sürekli “bekleyin, süreç devam ediyor” şeklinde geçiştiren cevaplarla oyalaması yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim.

4 Aralık’ta internet üzerinden 2.163,68 TL tutarında ve 5 taksit olacak şekilde bir harcama yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi. Satıcı firma Us Sleeping ile görüştüğümde, ödemeye dair bana işlemin başarısız olduğunu gösteren ekran görüntüsünü gönderdiler. Satıcı taraf, ödemenin kendilerine hiç düşmediğini ve işlemin başarısız olduğunu açıkça belirtti.

Buna rağmen 14 Aralık’ta yaptığım harcama itirazımdan bu yana, 28 Şubat itibarıyla tam 75 gündür sonuç bekliyorum. Bu süre içinde söz konusu işleme ait 2 taksiti ödedim, sistemde 3. Taksitin de ödeneceği görünüyor. Ortada ne aldığım bir ürün var, ne satıcıya geçmiş bir ödeme var, buna rağmen banka benden taksit tahsil etmeye devam ediyor. Tüm bu süreç boyunca bana verilen tek yanıt “beklemede” ve “incelemede” gibi yuvarlak ifadeler oldu, hiçbir somut gelişme veya net bilgi paylaşılmadı.

Fenerbahçe benim hayatımda çok önemli bir yere sahip. Yapı Kredi’de bu kadar basit bir sürecin bile yönetilemediğini görünce, Ali Koç’un Fenerbahçe’yi şampiyon yapmayı bırakın, kulübü ligde tutmayı bile ciddi bir baskı altında başardığını düşünmeye başladım. Banka tarafında bu kadar basit bir bankacılık ve itiraz süreci dahi yönetilemiyorken, işin spor tarafındaki baskı ve zorlukları daha iyi anlıyorum.

Allah kimseyi böyle bir mağduriyet ve bu kadar uzun, belirsiz bir bekleyişle karşı karşıya bırakmasın. Kullanmadığım, karşılığında hiçbir ürün veya hizmet almadığım bu işlemin tamamının, şu ana kadar ödediğim taksitler dahil tarafıma iade edilmesini ve kalan taksitlerin de derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, itiraz sürecimin neden bu kadar uzadığına ve tarafıma neden net bir bilgi verilmediğine dair açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.