Kredi Kartı Yetkisiz Online Harcama Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Yapı Kredi’ye ait 1575 ile biten kredi kartımdan 28 Aralık gecesi saat 00:00–03:30 arasında, bilgim ve onayım dışında toplam 5.617,73 TL tutarında online mağaza harcaması yapıldığını fark ettim. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Normalde kartımla yapılan harcamalarda tarafıma SMS veya mobil uygulama üzerinden anında bildirim gelir ve bazı işlemler için ek onay istenirken, bu yetkisiz işlemler sırasında bana hiçbir bildirim ya da onay talebi ulaşmadı. Bu durum bankanın güvenlik ve doğrulama sistemlerinde ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme sonucunda kartımın iptal edildiği, yeni kart basım sürecinin başlatıldığı ve harcama itirazımın değerlendirmeye alındığı tarafıma iletildi. Ayrıca web siteniz üzerinden de harcama itirazı başvurusu yaptım ve 15622829 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak şu anda aktif kartım olmadığından müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, itiraz sürecimin güncel durumu hakkında sağlıklı bilgi alamıyorum.

Bilgim ve rızam dışında gerçekleşen bu işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini, yetkisiz harcamalara ait tutarların tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için alınacak ek güvenlik önlemleri konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.

Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.