Trendyol Üzerinden Yapı Kredi Alışveriş Kredisi Kullanamama Sorunu

Uzun süredir Yapı Kredi Bankası müşterisiyim ve Trendyol üzerinden 'Trendyol alışveriş kredisi' ile daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yaptım. Ancak yaklaşık 3-4 aydır Trendyol’dan Yapı Kredi alışveriş kredisi ile alışveriş yapmak istediğimde ekranda sürekli şu uyarı çıkıyor: 'Kriterleri sağlamadığınız/müşterisi olmadığınız için teklif gelmemektedir.' Oysa bankanızın aktif müşterisiyim ve KKB puanım da gayet iyi durumdayken bu uyarıyı almamı anlamlandıramıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir red gelme durumu olmadığını, sistemsel bir ret görünmediğini belirttiler. Aynı zamanda Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisiyle alışveriş yaparken hiçbir sorun yaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ise kendi taraflarında bir problem olmadığını, konunun tamamen bankanızla ilgili olduğunu ve bankayla görüşmem gerektiğini ifade etti. Trendyol hesabım ve Yapı Kredi’de kayıtlı bilgilerim aynı kişi, aynı ad-soyad ve aynı T.C. Kimlik numarası üzerinedir.

Yaklaşık 3-4 aydır devam eden bu sorun nedeniyle Trendyol üzerinden Yapı Kredi alışveriş kredisini kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Sorunun bankanız tarafında detaylı şekilde acilen araştırılmasını, neden kaynaklandığının tarafıma net bir şekilde yazılı veya telefonla bildirilmesini ve gerekli düzeltmeler yapılarak Trendyol alışveriş kredisi kullanımımın yeniden açılmasını talep ediyorum.