Yapı Kredi World Kart Aidatı İadesi İçin Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Yapı Kredi Bankası’na ait Yapı Kredi World kredi kartı için üç aydır kart aidatı iadesi talebimizle ilgili olarak hem yanlış yönlendirme hem de son derece saygısız bir müşteri temsilcisi davranışıyla karşı karşıya kaldığımızı belirtmek istiyorum.

Babam A** O**** Ö****, 66 yaşında ve kanser hastası olmasına rağmen üç aydır kart aidatı iadesi için defalarca bankanızla görüştük. Aidat kesilir kesilmez iade talebimizi ilettik; ancak her seferinde farklı ve yanlış yönlendirmelerle oyalandık. En son bize, işlemin çözülebilmesi için şubeye gitmemiz ve orada müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi.

Bugün şubeye gittiğimizde, oradan müşteri hizmetlerini aradığımızda D**** isimli müşteri temsilcisi babam A** O**** Ö****’e telefon üzerinden avazı çıktığı kadar bağırdı, son derece kaba ve uygunsuz bir üslup kullandı. Hem yaşlı hem de ağır hasta olan bir insana bu şekilde hitap edilmesi ve üç ay boyunca yanlış yönlendirilmemiz bizi çok incitti.

Karttan bir defa çekilen kart aidatının iadesini talep ediyoruz. Ayrıca özellikle D**** isimli müşteri temsilcisinin üslubunun ve davranışının incelenmesini, bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve üç ay boyunca yaşadığımız yanlış yönlendirmelerle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte babamın sağlık durumuna rağmen yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.