Kullanılmayan Kartım İçin Yıllık Aidat Kesintisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yapı Kredi Bankası’na ait yaklaşık iki yıldır kullandığım bireysel World kredi kartımdan, Mayıs ayında 1.107 TL tutarında yıllık kart aidatı çekildi. Kartımı bu yılın ocak ayından beri, yaklaşık altı aydır hiç kullanmıyorum. Çalışmıyor olmama ve bu ücretin benim için ciddi bir yük oluşturmasına rağmen bu bedelin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

25.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:25 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bu kesintiyle ilgili itirazda bulundum ve D****** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede, 90 günlük süreyi geçtiğim için bu tutarı ödemekten başka çarem olmadığını, mecburen ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca, üslubunun oldukça kaba ve itici olduğunu, çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. Tüketici haklarını incelediğimde bu konuda böyle bir zorunluluğum olmadığı yönünde bilgilere ulaştım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım ancak buna rağmen banka tarafından herhangi bir kolaylık ya da iade yönünde olumlu bir yaklaşım görmedim. Telefonda da uğraşmamam gerektiği, sonuç alamayacağım söylendi. Bu yaklaşım hem hukuki haklarım hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kartımın son 4 hanesi 5947 olan kredi kartımdan alınan 1.107 TL yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.