Yapı Kredi World Business Kartım Keyfi Olarak Kapatıldı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Son 4 hanesi 3137 olan Yapı Kredi World Business kartım bir anda kullanılamaz hale geldi. Tam tarihten emin değilim. Mobil uygulamada kart “Kapalı” görünüyordu. Mobil uygulamayı ve internet bankacılığını baştan sona gezmeme rağmen kapanma sebebini gösteren bir bilgi ya da önceden gelmiş bir uyarı bulamadım. Kurumsal kart müşteri hizmetleri sebebi göremediklerini söyleyip şubem olan Bostancı Şubesi’ne gitmemi ve müşteri temsilcimle görüşmemi önerdi. Şehir dışında olduğum için şubeyi defalarca aradım, müşteri temsilcim olan E*** G*****'a ulaşamadım. Arama robotu “Başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmek ister misiniz? ” diye sorduğunda her seferinde “evet” dedim, ancak hiçbir temsilciden yanıt alamadım. 2-3 gün boyunca hiç insan sesi duymadım. Sonra şubeye bizzat gittim. Müşteri temsilcim o gün çalışmıyordu. Veznedeki personele durumu anlattığımda üst üste 3 dönem sadece asgari ödeme yapıp yapmadığımı sordu. Son ödeme tarihini hiç geçirmediğimi, ancak asgari tutarı ödediğimi söyledim. Personel “o zaman ondan olmuştur” şeklinde, tahmine dayalı bir cevap verdi. Sebebi öğrenmek için diğer kanalları da aradım. Bireysel müşteri hizmetleri, bireysel kartlarda önemli olanın son ödeme tarihi olduğunu söyledi, kurumsal kartlar konusunda emin değildi. Kurumsal müşteri hizmetleri, üst üste asgari ödemenin sorun olmadığını belirtti; ancak şubeden tersi bir açıklama aldığımı söyleyince şubeyi aradı ve “Şubenizin dediği doğrudur” dedi. Bu süreç yaklaşık 1 hafta sürdü. Bugün de müşteri temsilcime ulaşmaya çalışıyorum, ancak ona da diğer temsilcilere de ulaşılamıyor. Şikayetlerim: 1) Kartım gerekçesiz ve keyfi biçimde kapatıldı. Asgari ödeme yasal bir haktır ve banka kalan bakiyeden zaten faiz geliri elde ediyor. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. 2) Tutarsız ve tahmine dayalı bilgilendirme: şube, bireysel ve kurumsal müşteri hizmetleri birbiriyle çelişen açıklamalar yaptı. 3) Ulaşılamama: Bostancı Şubesi’ne ve müşteri temsilcime bir haftadır ulaşılamıyor. Mevcut borcumu kapatıp Yapı Kredi ile çalışmayı bırakacağım.