Yapı Kredi Vadesiz Hesabımda EFT Ücretleri Haksız Kesiliyor İade Talep Ediyorum

Yapı Kredi’de yıllardır maaş hesabı olarak kullandığım vadesiz hesabımdan yaptığım her EFT ve para transferi işleminde düzenli olarak işlem ücreti kesiliyor. Bu durumun özellikle banka müşterileri arasındaki transferlerde bile uygulanması bana oldukça haksız ve garip geliyor. Diğer bankalar kendi müşterileri arasındaki para transferlerinden ücret almazken, hatta çoğu zaman başka banka müşterilerine yapılan EFT’lerden bile masraf almazken, Yapı Kredi’nin bu ısrarcı ücretlendirmesini kabul edemiyorum.

Tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiriyorum ve hesap hareketlerimde her para transferi sonrasında kesilen bu masraflar açıkça görünüyor. Yıllardır maaş hesabımı bu bankada kullanmama rağmen, bu hesap üzerinden yapılan EFT ve para transferlerinin ücretlendirilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de piyasa uygulamalarına aykırı bir durum olarak değerlendiriyorum.

Bu konuyu müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Telefon bankacılığında hiçbir çözüm sunulmadan sorumluluğun tamamen şubeye bırakılması da ayrıca rahatsız edici bir yaklaşım olmuştur. Henüz şubeye gitmedim çünkü bu konunun sistemsel olarak ve müşteri lehine çözülebileceğini düşünüyorum.

Yapı Kredi’den beklentim, öncelikle maaş hesabım üzerinden yaptığım EFT ve para transferi işlemlerinden artık masraf alınmamasının sağlanması ve yıllardır bu şekilde kesilen EFT/para transferi ücretlerimin incelenerek tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir bankanın müşterisi olarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.